常理的生活感想

豐田的品管法則PDCA+F，耐心「追」出成功

談到品質管理方法，各個企業可能都對PDCA循環不陌生，經由計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）、行動（Act）4步驟，確立一項產品、任務或專案有效完成，且能不斷改善。日本汽車業龍頭豐田（Toyota）長期使用這個準則 ，但在豐田模式中，他們進一步加入「追蹤」（Follow）步驟，採取「PDCA+F」循環，更能強化整個組織的競爭力。

從培育人才開始，教完之後不代表結束

企業培訓人才，若採取PDCA模式，可能會擬定培育計畫、教導工作方式、查核新人成長、確定教學內容，便結束一個循環，而豐田強調後續追蹤。

追蹤成功實例，並加入自己的想法

除了追蹤內部成果，豐田建議，要追蹤其它公司的成功個案，並加入自己的想法，當作下一次PDCA循環的參考。

在豐田的觀念裡，採用別的優秀企業作法，直接當成「訣竅」，並加入自己的想法及成立專案小組，才能複製他人公司的成功。

橫向擴大 PDCA 成果，才能不斷成長

豐田在1960年代開始發展，逐漸設立分廠，時任副總經理豐田英二卻擔心，橫向聯繫會越來越不順暢，因此要求各廠主管，獲得任何汽車性能、技術等知識，不論好壞，都應立即分享給其它工廠。開會時，各廠要提出改善事例或個案研究，討論「順利的原因」、「再改進的方法」。

相較之下，如果透過PDCA循環，讓某個工程順利完成，但只用一句「太棒了」作為結尾，其它單位可能就無法共享內容。豐田把成功事例推廣到其它層級，例如「我」→「你」→「大家」，藉由這種橫向展開的思維，才能使整個企業一起升級，也是追蹤的意義。

原文出自《經理人》