討厭顧客的抱怨嗎？覺得顧客冗長碎碎唸的抱怨，就是一種奧客的表現？或者，也不喜歡聽到周圍朋友的批評指教？總是帶著負面的情緒，看待「抱怨」這件事！
全美知名意見反應專家－珍妮爾‧巴洛、克勞斯‧穆勒，在《抱怨是最好的禮物》 告訴大家：顧客的「抱怨」，簡直就像天上掉下來的禮物，每一句抱怨，都是最經典的管理箴言、都提供了最真切的改進之道；如果「客訴」處理的好，奧客將會變成最忠實的好顧客，他們會主動提供打造黃金集客力。反之，如果「客訴」處理的手法惡劣，得罪的不只一個客人，尤其在網路發達的今日，處理不當的抱怨，將招致網友們的串連、惡名遠播！
該如何處理顧客的抱怨，《抱怨是最好的禮物》提供了八種贈禮策略，先建立正面的態度，面對抱怨、擁抱抱怨、然後才能真心誠意的替顧客解決每一個問題、發現公司或產品，每一個有待改進的環節！《抱怨是最好的禮物》將讓大家發現，「抱怨」是最真實、最有效的市場調查，也是在服務經濟時代勝出的關鍵！
常理感想：才剛剛發了一篇轉惡緣為善緣，就看一本西方的書，根本的想法與中心思想都是一模一樣的，把「抱怨」當做最珍貴的禮物！呵呵～真的好巧！這難道也是一種吸引力法則嗎？呵呵～～把表象的惡緣視為「逆增上緣」，用最正面的態度來面對它，把它轉化為助益自己與他人的動能，世界就會更美好的，也是這本書的中心思想：希望大家「把抱怨當成禮物，世界因你我的發聲變得更美好！」，和您分享！
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