顧客不想要的功能，做再好也沒用！
為什麼有些商品上市後能夠熱賣，有些卻乏人問津？答案可能顯得老生常談：沒滿足「使用者需求」的商品，當然沒人想買。
釐清以下 5 個面向，就能比較清楚掌握顧客需求，做出他們想要的產品：
1. 功能：找出「必要」功能，得出商品雛形
產品的功能，代表這項商品能提供給使用者的服務。但只從使用者的口中，了解他們想要的功能還不夠，還得把功能分為3類：顯著功能、隱藏功能與附帶功能。
2. 特性：了解使用者在功能外，還追求哪些獨特性
市面上有許多功能相同的商品，像是現在的智慧型手機一定都能撥打電話、上網，真正決定每台手機各有差異的因素，則是特性。特性包括顏色、外觀、是否容易上手、使用年限等等，而特性同樣需要經過分類：必須具備、期待具備與設計者認為不需具備。
3. 限制：設定商品界線，畫出可接受範圍
限制並不一定是箝制創意，反而是給出每一項特性的標準，讓設計者得以依循。決定限制時，最好要求使用者提供「可衡量」的標準，而不是用「比較快、比較穩定」這樣的形容詞，設計者反而會無所適從。
4. 偏好：給出多種方案，供使用者篩找出最貼近自己的喜好
現在，你已經找出消費者想要的功能、特性和對應的限制之後，會發現有多種設計或解決方案能夠符合標準，但對使用者來說，並不是每種設計他們真的都會買單，原因就來自於每個人都有自己的偏好。像是紅色、黑色與白色的手機都符合標準，但黑白兩色的手機特別容易吸引使用者購買。
5. 期望：提前告知商品真實樣貌，避免期待落空
期望清單的好處，在於重新檢視使用者的需求，是否完全包含在上述4個面向中。更重要的是，如果發現有些理想無法達成，也要提前透過行銷宣傳的方式讓他們明白，降低使用者對這部分的期待，才不會實際拿到商品後，發現無法滿足期望，反而覺得受騙、感到不悅。
原文出自《經理人》
