消失了的慈濟人？看失真的媒體

2009/08/19 更生日報 社論

「很抱歉！我們應該可以做得更好。」馬英九總統十五日赴南投縣水里鄉勘災時，針對「救災慢半拍」的輿論質疑，向全民公開道歉。同一時間，備受撻伐而感覺很悶的馬總統，還是不忘再次的向全國人民解釋政府不是不救，而是前幾天的天候根本就無法容許救災！若是罔顧天候因素強行救災，恐怕摔落的不只是一架救難直昇機。

　 無法得到受困家人消息的焦慮，讓煎熬等待的民怨迅速累積並爆發，但是正如同媒體記者搶進災區報導時，一位記者所說得：「原本十分鐘的路，卻花了七個小時，中途還要躲避不斷落下的土石」，可以想像要政府在仍然大雨傾盆與山崩地裂的時候救人，恐怕只會衍生更多的災難。

　 與之前多次國內外賑災不同的是，有相當多的守候在電視機前的民眾可能會發覺到一個共同的疑問：「怎麼不見慈濟的賑災了？」那些曾經熟悉與親切，撫慰世界各個角落災民的慈濟人身影怎麼不見了？事實上，就如同馬劉政府已經全時間動員、繃緊神經地在做一樣，所有媒體的聚焦如果都在較聳動的驚險、哀怨、哭泣、謾罵的鏡頭，且不斷地重複播出以提高收視率時，民眾除非親自到災區，或者偶爾轉到大愛新聞，實在是無法感受到慈濟人早已全員出動，哪裡有需要就往哪裡投入的無私胸懷。

除了大愛台之外的各家媒體，不約而同地讓慈濟人消失了，但是卻在許多的蛛絲馬跡間，細心的電視觀眾還是可以察覺到慈濟人與過去歷次國內外災情出現時同樣地「千手千眼」。例如在甲仙鄉受災鄉民的協調會會場裡，憤怒地民眾埋怨為何都不見任何的補助款下來時，鄉長立即回應道：「不是已經有慈濟的補助款嗎？」足足證明慈濟人還是能夠搶在第一時間撫慰災民。電視機前的觀眾若是全然被徒具新聞聳動價值，卻忽略新聞事實全貌的媒體所影響，恐怕真要誤會了全球慈濟人。

　 面對如此百年僅見的大災難，前朝政府官員紛紛指責新政府「資訊不全、救災不力」，前內政部長蘇嘉全與前農委會主委李金龍都表示，他們都當過災害應變中心的指揮官，非常重視防災與救災，也建立很好的防災體系。但是不能否認的事實是，肯定全台灣沒有一個人曾經面臨過「兩天即下完台灣一年雨量」的災變，更何況災情通報系統在地方就已完全癱瘓，連地方父母官都無法判斷是否要強制撤村了，又怎能期待中央政府在第一時間就能完美演出？許多的人更會以九二一的救災經驗批評政府，但是截然不同的是當時全台震撼搖動，在第一時間便能掌握受災地點，動員全台力量投入賑災。而此次八八水災，雨量籠罩全台，重災區更是由南到北、橫跨東西，不斷出現新的災區與災情。加上前三天仍大雨阻撓，救災的人 甚至都被困多日，很難有把握換成另一批人或另一個政府就真的會更好。

　 更需要民眾智慧判斷的，是如何在眾家媒體搶獨家、拚頭條的同時，在一片混亂的媒體訊息裡做出正確的解讀，避免隨之起舞。為了搶先其他媒體的報導，甚少有記者能夠再花時間去查證消息來源的可靠性，才會造成類似一度傳出尚有百餘人倖存並避難在小林村隧道內的空歡喜。慈濟的賑災向來以務實為優先考量，國外發生災情，國內無法動員太多人前往災區時，便以募款為第一優先；但是國內發生災情，全省慈濟人可以立即馳援時，募款便退居次要。所以當民眾在媒體上看不到被刻意消失了的慈濟人，在街頭也還暫時看不到熟悉的慈濟人募款身影時，慈濟人早已投入災區，用汗水來回應外界的口水！

何必平地起風

朋友寄來的Email，好有道理，和大家分享！作者不詳！

有一群人等著要過河，船夫把渡船從沙灘上推到河裡，河邊上的小魚、小蝦、小螃蟹，因為兩岸船隻的往來，都給壓死了。

等候乘船的人很多，其中有一位秀才和一位禪師。

秀才看到渡船壓死魚蝦的情況，就問禪師：「和尚，你看船夫把船推下水的時候，壓死那麼多魚、蝦、螃蟹，你說這是誰的罪過呢？是乘船的人，還是船夫的罪過？將來這個殺生的罪業，是要歸於乘船的人，還是船夫？」

禪師指著秀才說：「是你的罪過。」

秀才很生氣的說：「怎麼會是我的罪過？我也不是船夫，我沒有乘船，怎麼會是我的罪過呢？」

禪師喝斥說：「因為你多管閒事！」

船夫為渡人到河岸，心裡沒有殺意；乘船的旅客，只是過河辦事，也沒有瞋恨殺生的惡念，他們的無心，像虛空一樣，任白雲烏雲遮蔽，並不妨礙原本淨朗的天色。

持戒的人要從慈悲的本懷去思量，例如很多人持午（過午不食），原本佛陀制戒是要我們減少食物的求，用心在修行辦道上，但是為了持午，別人卻為你忙著打果汁、熬米湯，你高高在上去修行，別人為你庸庸碌碌的打點雜務，此種行為並不可取。古代的祖師大德，搬柴運水，為眾生做一隻老牯牛，我們何德何能，又有多少福慧，可以如此浪擲？

秀才妄生是非分別，平添煩惱閒事，人世間也有不少像「秀才」的人，歡喜評論他人長短善惡，卻不自知這好壞是非，讓自己的身心不得自在。

罪業由心造，這顆心像精於工畫的繪師，塗滿青紅紫綠的色彩，想要回復心的純白無染，只要停住內心畫師的雙手，那些五顏六色自然消褪。

誰的罪過，甲也好，乙也罷，都不干我們底事， 何必平地起風波？讓自己的心，朝也寒雨，晚也冷風，不得寧靜清明！

人生所追逐的最終目的只有二個字「快樂」。

記得有一次我吃飯時，突然間在潔白的米飯中發現一個黑點，仔細一看，是一隻蟑螂，當時我的第一個反應是還好屍體還很完整。於是我請老闆過來，用很愉快的語氣告訴他：「老闆，飯很好吃。」

老闆：「哪裡，哪裡，你過獎了。」

「這裡，這裡，你看連蟑螂都要來分一杯羹。」

老闆一看，果真有一隻喪生稻米之鄉的蟑螂，二話不說，立即換上一碗新的白飯，並附贈一杯飲料。當時，我的朋友就覺得我很奇怪，碰到這麼倒楣的事，他們都已經快食不下嚥了，我還能心平氣和的跟老闆開玩笑，一副樂在其中的樣子。事實上，我的快樂是其來有自！因為蟑螂本來就在飯裡面，我只要去吃這碗飯，就只有三種可能：
一、沒發現，直接將蟑螂吃到肚子裡；
二、吃掉半隻蟑螂以後才發現；
三、還未鑄成大錯前就發現。
我是何其幸運碰到第三種最佳狀態，又可以讓我只花一份錢，卻吃了二碗飯，還賺了一杯飲料，當然快樂得不得了。

或許很多倒楣的事件發生之際，不愉快的感覺就油然而生，這是人之常情，我們也不奢求自己是聖人，不能生氣或悲傷，但我們總可以要求自己， 事後再想想有沒有什麼值得慶幸的事，如果有，想辦法找出來，如此一來，生活中就會充滿著喜悅。總之， 快樂不是用追求得來的，而是發現得來的，凡事總有好的一面，只在於我們願不願意去發現而已。

快樂的人懂得惜福，他們從不埋怨自己缺少什麼，而會去珍惜自己擁有什麼。朋友！你發現快樂了嗎？別忘了與人分享喔！

風來了，竹子的枝幹被風吹彎；風走了，竹子又站得直直的，好像風沒來過一樣；雲來了，在潭底留下一道影子；雲走了，潭底乾乾淨淨的，好像雲沒來過一樣； 竹子不會因為被風吹過，就永遠直不起腰來；清澈的潭水，也不會因為雲飄過，就永遠留住雲的影子。

同樣的，心胸寬大的人，不會因為別人兩句不禮貌的話，就颳起永遠的狂風巨浪；也不會因為別人不禮貌的行為，就在心底刻下無法磨滅的傷痕。

贏得好感的關鍵5分鐘

沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。

它是企業家看人、用人的線索，它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。

什麼樣的禮貌只有50分，什麼樣的禮貌卻有120分？職場上，如何透過好禮貌種下機會與成功的種子？

沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對方已「砰！」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實可能不是他不來，而是明明已走到跟前，卻被你自己擋駕。有一張無形的網，比學歷、能力更早橫跨在機會之前，它決定你是廣結善緣，四處播下好運的種子；或是連舞台出現都渾然不覺，還把它拒之門外。

這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課，卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目——它的名字叫做：「禮貌」。今年8月，《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查，結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名（49.0％），僅次於「抗壓性」（58.1％），甚至遠超過「執行力」（21.1％）、「應變能力」（16.5％）與「國際觀和外語能力」（6.7％）。

沒有「不拘小節」這回事
耐人尋味的是，七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關鍵時刻，它造成的結局差異，可能遠超過你的想像。去年勞委會職訓局調查492家企業，其中33％表示，即使條件再好，都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業更明白表示，不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查，數字也顯示：70％的企業主管只要對方遲到超過15分鐘，就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。

反過來說，禮貌與成就間的正向關係，則愈發明確。去年底，美國《財星》雜誌（FORTUNE） 引述佐格比國際公司（Zogby International）對7,590位美國人的統計說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。這不是風格至上、特色當道的年代嗎？為什麼「小節」突然又變得如此重要？當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短；當愈來愈多企業家體會用才決策中，「人品」更甚於能力時，禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。

沒禮貌比沒專業更糟
例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因為何，我想我『收訊』的能力已培養了很多年，」他歸納成功之道時指出。10年前，張忠謀在交通大學對高階經理人授課時，特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」：「第一個看我講話時，他會不會打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對自己不利，因為他打斷我，以為知道我接著要講什麼，可是90％他都猜錯。」

統一企業董事長高清願是另一個善於從小處識人品的例子。統一企業內部文化非常講究守時，過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時，即使90高齡，出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到，也一定會事前通知對方，細心致歉。以他為表率，包括高清願、統一超商總經理徐重仁，在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清願曾這麼說，「慣常遲到的人，行事風格也可能較為懶散、馬虎，個人的信用，一定常被人打折。」正因為可以「由小窺大」，一個人禮貌好，經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後，外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露，為了重新塑造台灣聯想的企業形象，他實際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環。他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台，直接進入總經理電腦看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣，細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做，無非是讓對方從踏入門口第一刻，就出現「你怎麼知道？！」的驚訝，進而重新認識台灣聯想。

反過來說，「禮貌差」透露給人的負面訊息，殺傷力也遠超過「專業不夠」。曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司，他選人時，禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場，「我可以教你技能，沒辦法教你教養，」吳恩文指出，一句話道破許多企業主共同的心聲。其實，很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤，未必真是人格本質不好，有時是不小心，有時是輕忽，認為「沒有也無所謂」，有時則根本是因為「不知道」。

永遠不會有「下一次」
暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課，每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子，臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇，因此總會刻意和他攀談幾句，看看他有什麼反應。前兩次，吳若權都覺得「碰到釘子」，直到第3次，這個年輕人才突然冒出一句：「吳老師，我覺得你人很好。」對年輕的世代，吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」，反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的，」吳若權語重心長地說。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去，「他們不管你，上車直接坐上後座，突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃，新生代不知道、也不覺得這樣做失禮，受到提醒時還會非常驚訝。有個故事，莊財安整整記了30年，一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時，校長對所有應屆畢業生說：「有同學寫信給我，請我幫他介紹工作，我看到信就不想幫他了，因為信上寫著『某某某校長敬啟『。哪有人叫別人看信，還得恭恭敬敬？」

從這個故事出發，莊財安分析，建立禮貌得經過3個階段：第1，先「知道」，具備通用禮儀的知識，才不會誤用鬧笑話；再來是「觀察」，注意別人、尤其是前輩如何待人接物；最後才是「練習」，透過生活具體實踐。

只要有心，學會「禮儀」並不難，至少可以做到「不失禮」，但一個人會被認為「有禮」、「好禮」，甚至成為一種個人魅力與人際競爭力，絕對是來自更高的境界。簡單地說，就是5個字：「心中有別人」。

有趣的是，這層含意早默默藏在英文字「禮節：etiquette」的字源由來裡。

「etiquette」出自法文，原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園，法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之，本來的「請勿進入」開始擴大內涵，除了指稱「合宜的應對進退」外，更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。

頭銜愈高，愈有禮
確實，愈成功的企業家，在禮貌上嚴以律己的程度，反而愈讓人吃驚。像亞都麗緻集團總裁嚴長壽，他寫紙條交辦部屬工作，從來都用「請您」開頭，平時極少疾言厲色。即使訓斥，語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始，已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說：「非常佩服他的修養。」說是「修養」，因為嚴長壽待人接物的細節裡，處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當上嚴長壽特助時，與另外兩位助理在辦公室裡接電話，總習慣先說「請問您哪裡找？」先確認來人身份後，再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到，突然慎重交代：「不要問對方『哪裡找』，不管是誰，都先說我不在。」「知道你是誰，再告訴你總裁不在，你會怎麼想？」范希平頓時學到一課：就算說話再客氣，多了這個「打量身份地位」的動作，都等於在傷害對方。長期在嚴長壽身邊耳濡目染，後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。

曾經有位企業家大老想來挖角，約范希平吃飯，整個過程都非常禮遇客氣，卻在最後對方叫司機到車上拿資料時，不經意破口大罵：「你這腦袋裝大便啊！跟你講放在裡面，怎麼會找不到？比豬還笨！」「要是我為你做事，你罵我不也這樣罵？」這一念讓范希平決定繼續留下，如今這位大老的企業王國已然崩塌，范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面，又何嘗不是另一種「以小窺大」！

在嚴長壽帶領下，禮貌早已成為亞都麗緻的DNA，但他要求的不僅止於「顧客至上」，更是「客人至上」：「即使沒光顧，只要踏進亞都麗緻，就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣，仍然必須以禮相待。我們經常問：「有禮」跟「虛偽」有什麼不同？答案並不複雜，禮貌的「動機」與「一致性」，就是檢驗的準則。

有禮，貴人自動上門來
大家都知道對大人物要有禮貌，但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢？真正見過世面的人都知道：「山水有相逢」。今天再微不足道的某人，都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」，扮演「臨門一腳」的角色。

在東方，最傳神的詮釋莫過於兩千多年前，張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務，又怎會贏得青睞，得到《姜太公兵法》，成為漢朝的開國功臣？

在西方，一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。19世紀，有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長，兩人衣著樸素廉價，祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」，當下冷冷回答：「校長很忙。」「我們可以等，」老婦人回答。幾小時過後，校長總算不耐煩地出現。老婦人說：「我們的兒子曾在哈佛讀過一年，很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世，因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎？我們學校的建築物超過750萬美元，」校長輕蔑地說。同時心想，這樣應該可以把兩人打發走了吧？「只要這麼多？那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校？」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福，而後來這個學校，就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學（Stanford University）。

誰說貴人、機會不來敲門？當你這樣抱怨的時候，不妨想想，是不是哪天因為自己的粗魯無禮，不知不覺把他們趕走？

低標要比別人高
在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》（The Essential 55）一書作者隆．克拉克（Ron Clark），是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的，莫過於不論本來成績、操行如何，他都能讓學生脫胎換骨，從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中，第1條是「遇到人要主動稱呼」；第2條是「當別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應該持續3秒，角度要剛好」……。

瞧，這些原則放在職場上，不是一樣適用？禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀，「高標」自然沒有盡頭，不過，一般人至少可以自我要求：「『低標』要比別人高，」吳恩文認為。

「很多生意是來自於信任，很多信任是來自於尊重，」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳？說穿了，無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」，讓身邊多點貼心的感激，少點「你那什麼態度啊！」的抱怨，受用無窮的絕不是別人，最終還是你自己！

做人最高原則－厚道

做人難！

上海皇帝杜月笙曾說，人生有三碗「面」難吃，一是場面，二是錢面，三是人情面，其中，最難吃的正是人情面。偏偏這碗難吃又難捧的「面」，在學校往往沒人會教，出了社會又沒人敢教，於是，我們得憑本能，不斷在人情困境中，學會做人的能力。儘管不容易，但並非沒有脈絡可尋。只要你能先釐清關於做人的幾項大哉問：比方說，到底是做事重要，還是做人重要？做事，還是做人？ 

 

很多剛進職場的年輕人，仗著聰明才智，總覺得「實力決定一切」，做人不重要。對於不如自己的人，不是當面嗤之以鼻，就是在背後抱怨。

甫接任美商聯邦快遞公司台灣區總經理一職的朱興榮，回想 11年前，自己就曾經犯了這個「每個聰明人都會犯的錯」。當時從美國念書回來，擔任小工程師的他，每天只管窩在自己位置上，按時間完成專案即可，根本無須搭理其他同事，更遑論跨部門的合作。因為專業表現亮眼，受到當時的總經理陳嘉良（現為聯邦快遞中國區總裁）器重，朱興榮被點名擔任一個囊括國內外中高階主管的跨部門專案主持人。

一向是「拼命三郎」的朱興榮，過去工作有瓶頸，頂多熬夜加班就能過關，沒想到這次卻栽在一個他眼中，緊要關頭只會「推脫」的主管身上。

他記得，當時專案流程出了問題，整個團隊必須 24小時進駐，體力、壓力都不堪負荷，還要召開應變會議。就在會議進行到一半，心力交瘁到臨界點的朱興榮，又聽到那位讓他「感冒」已久的主管，沒有辦法又抱怨不休，他一時難掩怒氣拍桌大喊：「這件事溝通很多遍，不知道到現在為什麼還不做，如果有人不想做，這個專案也不用繼續了！」隨即，這位只有兩年資歷的毛頭小子，竟然當著眾多高階主管的面，天塌下來也不怕似地甩門而出。 

 

拿針戳人，還是拿針縫衣？

直到深夜 12點半，呆坐座位已久的他，感受肩上一雙手的重量搭來，轉身只見堆滿笑容的陳嘉良緩緩說：「你啊，就像一根針，戳人會痛啊！若把這個針拿來戳人，就會很有功效，不知道你為什麼要去戳人？」

「不是我要戳人，是他逼著我去戳人，我受不了！」朱興榮氣憤地說。

陳嘉良接著回應：「喔，因為你受不了，所以你就不去縫衣服，而去戳人？我知道你心裡很多委屈，在這個時刻，你若能把所有精力拿來縫衣服，大家會更感激你！」

朱興榮笑著說，當時自己一心想把事情做好，產生盲點，陳嘉良這番「戳人與縫衣」的道理，讓拘泥在「你錯我對」節骨眼的他，頓時心門大開：「與其當場讓他難看，不如直接向他伸出援手，把事情解決了更有效率。況且，若我坐了他的位置，不見得能做得比他好！」

從小一路順遂，自我要求極高的萬事達卡國際組織資深副總裁暨中國區總經理江威娜，同樣也歷經不會做人的青澀歲月。 

 

初入職場： 80％做事， 20％做人  

回想剛入社會前幾年，她曾為了打入同事的午間閒聊，無意間「貢獻」了話題主角的一些私人祕密。當時專注做事的她，忽略辦公室常有的角色競爭，此番被有心人炒作的「爆料」，不僅傷害了當事人，毀了友誼，更讓她重新思索做人的道理。 

一般而言，年輕人容易陷入「做事」比「做人」重要的思考，因為做事的目標明確，短期即可見真章，投入與回饋十分直接。反之，做人得面對「一樣米養百樣人」，不同角色的適應與考驗，講究的是長程的累積，無法立竿見影，且隨著職位升遷，扮演的角色趨於複雜，難度還愈來愈高。「在投資報酬率的權衡下，做人的重要性常常被視而不見，」江威娜分析。

她語重心長的提醒，要想出類拔萃，職場上的確存有做事與做人的「比例原則」。初入職場前 5年，至少要花80 ％的力氣在學做事，另外的20％花在學做人上。隨著工作技巧日漸熟練，做事所需的時間減少，就要調高比例，將更多的注意力，花在做人的學習上。「當同儕還在斤斤計較做事的方法，你卻能開始展露做人的本領，帶領團隊解決問題，就很容易在這個階段變得耀眼，」江威娜強調。第二個令許多人困擾不已的難題，是做人，還是做自己？

 

做人，還是做自己

雖然知道做人重要，但一想到為了和諧，得委曲求全，隱藏自己的本性，就讓人痛苦不已。「外圓內方」這句被中國人奉為做人最高境界的成語，在德州儀器半導體技術公司大中國區總經理郭江龍看來，即是最好的答案。他解釋，所謂「外圓」，指的是顯露在外的態度行為，講求的是「圓融」、「和氣」；「內方」，則是指隱於內心的原則信念，譬如「正直」、「誠信」，扮演最後一道防線，不會因壓力或環境改變而棄守。

一般人常誤解「外方內方」或「外圓內圓」的「表裡如一」，才是真正做自己。即便如此，所謂「表裡如一」，也不是隨興所至的任意妄為。

 

表裡如一新解

《記得你是誰— 哈佛的最後一堂課》中「表裡如一」一文指出，所謂「表裡如一」，指的是不必為了做人而徹底放棄自己，而是該懂得如何區分私底下與工作時的自我，以維持一種「身分」的平衡。他認為，你可以在公、私生活中拉上一道紗簾，而非一堵無法穿越的磚牆，以方便隨時互通，又能區隔彼此的差異。一旦懂得角色轉換，熟練地穿越這道紗簾，就不必放棄自我，變成雙重人格。

有趣的是，愈能善用這個方法，愈能擁有獨特的優勢：一是在職場上，因為不背離本性，往往能展現某種個人風采，博得最多信賴。

當你回到私人領域時，你能做你想要的自己，家人與朋友對你真實的回報，更能平衡你在職場的情緒起伏，成為你的後盾。不管是從「方」到「圓」的琢磨，抑或是「內」「外」自我的轉換，為避免過猶不及，究竟分寸該如何拿捏，往往是做人最難的地方。

 

做人，並不等於要做濫好人 

做好人，還是做濫好人 ? 廿一世紀公關顧問公司總經理俞竹平認為，以情緒管理的角度來看，若把自己磨得太圓，常會讓人覺得城府很深，有一種不可親近的感覺。就像瓷器與陶器同樣是容器，但瓷器講究上釉，光可鑑人，卻只能供在高處欣賞。反之，陶器刻意留下手紋，少了完美的光澤，卻多了一種性格上的天真。但最為人詬病的是怕得罪人，只知一味討好，成為不知原則為何物的「濫好人」。

濫好人落得兩面不討好引進「卡內基訓練」，嫻熟溝通的黑幼龍，分析人際關係的模式，有以下4 種狀況：  

第1種狀況，叫作「操縱」，這類人想的是自己的益處，佔別人便宜，當別人知道吃虧時，就會離你而去。

第2種狀況，叫作「退讓」，這類人誤會好的人際關係是靠讓步，所以願意自己犧牲，讓別人佔便宜。虧吃多了，久而久之，也會漸漸脫離人群。

第 3、第4 種分別為雙方都倒楣的「兩敗俱傷」，以及互相拉抬的「雙贏」。別以為當個濫好人，什麼都說好，什麼都慷慨答應，就能獲得好人緣。黑幼龍指出：「濫好人的下場，就是第2 種人際狀況，沒有原則的結果，不是為兌現承諾而過勞死，就是被追債的人逼得逃之夭夭！」 

台達電子人力資源資深處長倪匯鍾回想，過去在飛利浦半導體顯示器事業部15 年間，參與不少次決定高階接班人的會議，一字排開的候選名單中，每個都是過關斬將的佼佼者。激烈的評選過程，彷彿《誰是接班人》的生死大會現場，全球大老闆與人資高階主管比鄰而坐，

逐一討論歷年來績效考核的報告，「常常被判出局的，不是做事能力較差的人，而是大家口中的『濫好人』！」

 

nice guy≠right guy.

在老闆口中，簡單一句"He is a nice guy, but not the right guy for this position." （他是個好人，但坐這個位置他不是對的人），乍聽起來客氣，言下之意是「公司不是迪士尼樂園，你只有好人緣，不代表你成了領導者，就會懂得該硬則硬，遑論激發員工潛質，展現組織的戰力！」倪匯鍾強調。到底做人應該朝哪些方向學習，才能突破現在的格局？抱著「不計較」的態度是第一步。 不計較，就像別在襟上的鮮花，能讓近悅遠來，無形中增加做人的廣度。 

 

不計較，增加做人的廣度

江威娜曾經碰到一位既聰明、學習能力又強的人才，他在同儕中非常突出，本來是江威娜亟欲培養的幹部。沒想到幾次參與團隊合作，他最在乎的只是自己能享有的資源與利益，而非對團隊的貢獻。江威娜不免感到失望：「一個不談付出，只會計較的人，難保到高位，他不會為了個人私利，犧牲整個團隊的利益。」

其次，少了包容的心，若他當上領導者，肯定做不好 coaching（教練）的工夫，無法帶領團隊中的落後者。「若他一直沒有察覺，也不願意改，即使讓他獨立作業，因為個性，也會很快遇到工作瓶頸而離開，淪落職場流浪一途，」江威娜斷言。位居高階，若能有不計較的胸襟，除了增加自身的高度，也會感染員工，成為效尤的對象。

 

目前任教於高雄餐旅學校的前亞都麗緻總經理蘇國垚，對總裁嚴長壽就有如此的觀感。

一次兩人共同出差到夏威夷，投宿的是全球赫赫有名的頂級旅館哈蕾柯蘭妮（Halekulani），一路上嚴長壽如數家珍地對這家旅館讚不絕口。Check-in 後進房，蘇國垚被眼前擁有大客廳、大浴室，還有夏威夷絕佳海景的房間所震撼。他念頭一轉，總裁的房間一定會更驚人。

沒想到，敲門後推開一看，竟然面積著實小了三分之二，更無景觀可言，他不禁大驚失聲：「他們竟然把房間弄錯了！」

只見嚴長壽笑著說：「我已經住過了，你出差很累，這算是慰勞，就好好在裡面體驗一下。」並堅持讓蘇國垚連續住了兩夜。

即使已離開亞都麗緻多年，這段為蘇國垚津津樂道的小插曲，在旁人忙著計較的當下，總會出現腦海，讓他若有所悟地會心一笑。

 

謙卑的力量

「稻穗愈飽滿，腰彎得愈低」、「竹子愈高，竹尾彎得愈低」這些大自然的道理，講的正是「謙卑」的重要。

因為謙卑，你會居安思危，你會小心翼翼，你會拼命學習，你也會努力改變。最後，你擔心的事會消弭不見，你的弱點也能補全，你意料不到的收穫也會在謙卑中獲得。只是愈在高峰，人愈不容易察覺謙卑的力量。

 

霸菱證券投顧公司總經理陳詩舜就指出，金融圈充滿大起大落，曾經睥睨一切，如今落魄失意的例子，可說俯拾皆是。

他舉一位知名的金融新貴，靠著「向上管理」，頭銜一路竄升。對下屬極為傲慢的他，享受平步青雲的快感之餘，卻忘記自己已「掏空」多年奧援他的專業團隊。當他隨跳槽水漲船高，隻身就任遭遇困難，才發現自己能力有限，但身邊已無人願意伸手協助，屢次被新老闆「請走」。後續工作轉換，更因 reference check（背景調查），不斷栽在他過去得罪的人的負面評價裡， 而一蹶不振。

 

厚道，做人更高境界

在謙卑之外，若能做到厚道，先一步替人著想、留餘地，才真正是跨越做人更高的境界。

曾遭遇1997 年亞洲金融風暴，從公司因跳票瀕臨倒閉，到如今谷底翻身，稱霸台灣精密機械業的台中精機就是一個好的例子。

經營超過50 年，第二代接棒經營的台中精機總經理黃明和指出，早年客戶多是師徒相傳的黑手業，在工廠裡待了3年，就能出師自己創業。

黃明和的父親看這些年輕人在創業初期，難免資金短缺，總會大方地要他們先將設備拿去用，日後慢慢分期付款即可。

甚至，有的下游經銷商沒錢進貨，他還會勸他們先把機器拿去賣，先賺了第一筆錢，才能打好基礎。

黃明和指出，由於父親總會替人著想，培養的許多客戶都是從第一代祖父輩開始，第二、第三代接手買新的機器，演變成關係深厚的三代交情。其中，還包含夫妻檔、兄弟檔、父子檔。

沒想到父親以厚道待人，後來竟救了黃明和與自己公司一命。

黃明和回想8 年前，受亞洲金融風暴波及，國產汽車、東隆五金陸續爆發地雷股危機，中部地區許多上市公司都垮了，台中精機也因財務槓桿過度操作，20 億元融資遭銀行凍結，頓時陷入困境。

奇妙的是，當遭逢相同命運的同業如楊鐵，早已被協力廠商拉白布條、圍廠鬧上電視新聞，台中精機卻顯得異常平靜。不僅客戶沒有拋棄，協力廠照常提供零件，面對同業挖角，台中精機的高層主管沒有一個異動，一起度過了最艱難的階段。黃明和心有所感地說，從此他深刻體會到「天助自助者」的道理。

他強調，「自助」兩字，就是過去你所積的陰德，對他而言，也就是父親打下人情的基礎，讓大家願意信任，才能贏得東山再起的機會。

人生的做人課，不僅沒有文憑，也不可能畢業，連當過英國首相的邱吉爾都承認，自己到了 65歲，才悟出一些做人的道理。但不管是管理、領導、乃至於人生真正的成功與圓滿，沒有一項不是圍繞著「如何做人」。 

 

這堂最重要、也最容易被忽視的課，你學好了嗎？

醫師心聲－將心比心

將心比心

院方有時太高估我的能力，要我看急診，同時又要我管病房，我一個兩邊跑，分身乏術，常常忙得暈頭轉向，頭頂出現星星。

這一天，一個年輕女子帶她媽媽到急診室來看病，媽媽的手腳有一邊不能動，我擔心是腦出血引起的，非常緊張，守在她身邊，不斷幫她量血壓，又陪她一起到電腦斷層室去照片子。

而這時候，我口袋裡的行動電話不斷響起，是樓上病房的護士打來的，催我趕快回去看病人，說很多病人都在問醫生為什麼還不來。我聽了毫不考慮的回答她：「沒辦法了！我身邊這個病人病情比較危急，我必需要處理完才能上去，請他們再等等吧！」

年輕女子看在眼裡，很感激的對我點了一個頭，說：「不好意思，打擾你的時間了！」我說沒關係，事情總有輕重緩急，人活著每天都會有忙不完的事情，我們要做的只是判斷那一件最急最要緊。

於是，這一個早上，我犧牲了其他病人的時間，來救這女子的媽媽的性命。經過一系列的處理之後，女子的媽媽終於脫離險境。我安排她住到樓上病房，讓她繼續留醫察看。

第二天一早，我來到急診室，碰巧又遇到另一個病人的情況發生危急。為了保住這病人的命，我還是守在他身邊，一下幫他抽血，一下又去聽他的呼吸，一樣的寸步不離。

我的行動電話這時依舊嘟嘟響起，護士說現在病房裡有病人在催，問為什麼還沒見到醫生，我聽了還是回答她：「請他們再等等吧，他們的病情都算穩定，遲一點去 其實沒有關係。」

但護士還是叫說不可以！不可以！她說：「你知道嗎？你昨天收進來那一個腦出血的婦人的女兒，正在我們護理站大吵大鬧，叫說醫生到底死到那裡去了！」

聽到這情形，我忽然愣住，不知為什麼會這樣。但覺這一次不上去不行了，於是強行拜託另一位醫生，請他暫時幫我守住身邊這個危急的病人，三步併作兩步的衝到樓上去。

來到病房，我一打開門就和那女子相遇。見她一臉怒色，我不想多說，先走到床邊問她媽媽：「你現在有沒有不舒服？」媽媽在我預期中搖搖頭，說：「沒有，還好。」我轉過身來，問那女子：「那麼，你這麼急著找我，有什麼事情？」

她繼續展露出一臉不滿的表情，毫不考慮的說：「沒有事情！我只是覺得住院一定要有醫生來巡病房，一整個早上都沒見到醫生，這算什麼醫院？」

見她理直氣壯，我禁不住生氣，反問她說：「難道護士沒告訴你，我正在樓下急救病人嗎？」

她聽了發出一聲冷笑，回答說：「不管你在救誰，反正我們住院了，我就有權利要求醫生隨時在我們面前出現。」

我忽然想起一個情景，每當巴士客滿時，大家都會爭先恐後的要擠上去，還沒擠上去的人這時會叫說：「再往前擠一擠吧！拜託拜託，再擠一擠我就能上去！」而一旦擠上巴士之後，人站在擁擠的車廂裡，看著車門外絡繹不絕的擠車人潮，立即又會喊說：「不要再上來了，真的擠不下了，再擠下去車子就要翻了！」

而一旦擠上巴士之後，人站在擁擠的車廂裡，看著車門外絡繹不絕的擠車人潮，立即又會喊說：「不要再上來了，真的擠不下了，再擠下去車子就要翻了！」

人都是善忘的，只要角色稍微一轉換，隨時都會忘了自己先前的經歷。年輕女子看到自己媽媽的病情穩定後，已經忘了昨天我曾為了救她媽媽，讓樓上病人等了好長一段時間這事情。她只記得她的生命很重要，無時無刻把自己放在社會的重心，卻忘了要將心比心。

環境總會一再的轉移，她或許只能期待她的角色永遠不要再倒轉回來，不然有一天，當她媽媽的病情再次發生危急時，其他病人可能會在那時用同樣的理由把我從 她們身邊拉去。到那時，她會後悔莫及！

Hunter感想：證嚴法師說：「行善與行孝都不能等。」但是大部份的人，只會在父母身體狀況有問題時，才會以急切發怒的語氣來對待醫生與護士，彷彿孝順是醫生和護士的責任，自己只要指揮發怒表達權益就好，真的十分令人惋惜！若是平時就能多行善與行孝、廣緣善緣，不管發生什麼狀況，都能心安自在的。

**喜覺支** -七覺支-3

【喜覺支】有理有道是真法　心得善法生歡喜為佛教而為眾生　終此生而志不忘慈濟精神古來有　復古佛陀再世時親身力行佛真理　體悟真法得歡喜

=證嚴法師談喜覺支=

由擇法的智慧和精進於正道，人生觀和行為有了巨大的改變。既然沒有實在的自我，也沒有不變的事物，那麼我們苦心追求的物質享受：舒適的住家、新車、豪華的傢俱，這些都是感官上的覺受而己，並不是絕對的必需。安於淡泊，內心會更踏實。

豐厚的收入、穩定的工作固然令人羨慕，卻也不外乎因緣所生法，沒有自成、自有的實體性，決非憑空可得，而是要付出時間、腦力、體力、心力，而且要有相當的福報才能獲得，強求只有徒生苦惱。有智慧的人自可隨緣盡份，隨遇而安。

美滿的家庭需要用愛心來耕耘，更要以耐心來守護，還要彼此有善緣才能維持和增進，這些也都是因緣所生法，無常幻化而沒有絕對的實在性。所以家庭美滿固然是幸福，婚姻不美滿也不必怨嘆。內心的的喜悅和自在才是更真實的。

身體的健康也是因緣所生、無自性，疾病的產生有業力、環境、心理、飲食、運動、生活起居等種種因緣，除了多保養、鍛練，色身危脆，誰也無法保證不老、不病、不死、不痛、不苦。有智慧的人，自可坦然接納，身苦而心不苦。

有了智慧，對於生命中的種種境遇，心中無所掛礙、無憂無悔、無懼無恨，活在法的喜悅之中。生命從此走向光明，生死輪迴、煩惱苦迫的日子可望終止，這是多麼令人欣慰的事啊！這不是感情的信仰、心靈的寄託所可以比擬的。

**精進覺支** -七覺支-2

【精進覺支】 心若專一無雜念　力行正道不間歇 名利地位都虛幻　善能覺了修道法 有情眾生煩惱多　情難斷而愛難捨 四無量心無間斷　分分秒秒精進中

=證嚴法師談精進覺支=

證嚴法師四十三年來一直重覆做的事就是慈濟事，從一個人到現在千萬人的慈濟世界，一人動千人千手千眼動起來，真令人敬佩，這也就是精進專一的最好代表。

早起這件事，若是日日月月都專心專一去做，每日都用善心願念和大家分享美好的事物，日起有功，大家自自然然就能理解早起的好處，分享的內容是正向積極，若一日，若二日，若三日．．．若一年，若二年，若三年．．．若廿年，誰能說這樣不是精進呢！

至於四無量心就是慈悲喜捨！是慈悲的全貌，讓自己除了精進專一外，時時浸淫在慈悲喜捨裡，心才不會偏離掉進情愛的糾葛中！

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