好書分享：抱怨是最好的禮物

抱怨是最好的禮物 A Complaint Is a Gift： Recovering Customer Loyalty When Things Go wrong 作者：珍妮爾．巴洛、克勞斯．莫勒 原文作者：Janelle Barlow、Claus Moller 譯者：徐紹敏 出版社：商智 出版日期：2009年01月21日

討厭顧客的抱怨嗎？覺得顧客冗長碎碎唸的抱怨，

就是一種奧客的表現？或者，也不喜歡聽到周圍朋友的批評指教？總是帶著負面的情緒，看待「抱怨」這件事！

全美知名意見反應專家－珍妮爾‧巴洛、克勞斯‧穆勒，在《抱怨是最好的禮物》 告訴大家：顧客的「抱怨」，簡直就像天上掉下來的禮物，每一句抱怨，都是最經典的管理箴言、都提供了最真切的改進之道；如果「客訴」處理的好，奧客將會變成最忠實的好顧客，他們會主動提供打造黃金集客力。反之，如果「客訴」處理的手法惡劣，得罪的不只一個客人，尤其在網路發達的今日，處理不當的抱怨，將招致網友們的串連、惡名遠播！

該如何處理顧客的抱怨，《抱怨是最好的禮物》提供了八種贈禮策略，先建立正面的態度，面對抱怨、擁抱抱怨、然後才能真心誠意的替顧客解決每一個問題、發現公司或產品，每一個有待改進的環節！《抱怨是最好的禮物》將讓大家發現，「抱怨」是最真實、最有效的市場調查，也是在服務經濟時代勝出的關鍵！

常理感想：才剛剛發了一篇轉惡緣為善緣，就看一本西方的書，根本的想法與中心思想都是一模一樣的，把「抱怨」當做最珍貴的禮物！呵呵～真的好巧！這難道也是一種吸引力法則嗎？呵呵～～把表象的惡緣視為「逆增上緣」，用最正面的態度來面對它，把它轉化為助益自己與他人的動能，世界就會更美好的，也是這本書的中心思想：希望大家「把抱怨當成禮物，世界因你我的發聲變得更美好！」，和您分享！

轉「惡緣」為「善緣」

轉「惡緣」為「善緣」

時近傍晚，有一位和尚在返寺途中，突然雷聲隆隆，天下起了大雨。

雨勢滂沱，看樣子短時間內不會停止，「怎麼辦呢？」

和尚著急四望，所幸不遠 處有一座庄園，只好拔起腳步去求宿一宵，避避風雨。

庄園很大，守門的僕人見是個和尚敲門，問明來意，冷冷地說：「我家老爺向來和僧道無緣，你最好另作打算吧！」

「雨這麼大，附近沒其他的小店人家，還是請您給個方便。」和尚懇求著。

「我不能擅自作主，等我進去問老爺的意思。」僕人入內請示，一會兒出來，仍然不肯答應，和尚只好請求在屋簷下暫歇一晚，結果，僕人依舊搖頭拒絕。

和尚無奈，便向僕人問明了庄園主人名號，然後冒著大雨，全身濕透奔回了寺廟。

三年後，庄園老爺納了個小妾，寵愛有加。小妾想到廟裏上香祈福，老爺便陪著一起出門。到了廟裏老爺忽然瞥見自己的名字被寫在一塊顯眼的長生祿位牌上，心中納悶，找到一個正在打掃的小和尚，向他打聽這是怎麼回事。

小和尚笑了笑說：「這是我們住持三年前寫的，有天他淋著大雨回來，說有位施主和他沒有善緣，所以為他寫了一塊長生祿位。住持天天誦經，迴向功德給他，希望能和那位施主解冤結、添些善緣，至於詳情，我們也都不是很清楚……」

庄園老爺聽了這番話，當下了然，心中既慚愧又不安。後來，他便成了這座寺廟虔誠供養的功德主，香火終年不絕。

這是一位老和尚最喜歡講的，一個改造「惡緣」的故事。

世界說小不小，說大不大，人生何處不相逢。胸襟寬大肚量能容的人，明了「大恩與大怨，人我原無兩」的道理，環境與他人施與自己的一切恩怨，都能激勵啟發自己，恩與怨都是成就道業的助緣；
相反的，心胸褊狹的人，除了求一時之快以外，積累惡緣阻絕善緣，結果只有逐漸封閉自己未來更多可能的路向。

或許，要如故事中那位住持般的胸懷修為，可能不易，然而「高山仰止，景行行止，雖不能至，心嚮往之」， 以此為人生成長的標竿之一， 則個人的道路，自然無限的寬廣了！

感想：惡菩薩也是來成就我們的道業，這些所謂的惡緣，我們要善解而非惡解，就可以進入善的循環，轉惡為善，慈濟世界裡證嚴法師也常常提醒我們「不要用別人的錯誤來懲罰自己」，和大家分享這個正面積極的小故事！

所謂「成功」？

星期一小聚讀書會主題是：第８個習慣，常然師兄和常順師兄於討論中分別提出：何謂「成功」？

大家也稍做討論，今天無意中在看松下幸之助先生的書～「人類所謂的成功」(洪建全基金會)，書中松下先生對成功有其獨到的看法，竟與第８個習慣作者柯維不謀而合呢！

「第８個習慣」：找出自己的聲音並啟發他人也找出自己的聲音

「人類所謂的成功」：
　　a. 人們只有發揮天份生存，才能體會生命的真正意義
　　b. 要找出自己的天份，最重要的是要有強烈意願，並且擁有真誠純樸的心
　　c. 使自己擁有更好的人生，也要實現更好的共同生活

每個人的天份各不相同，換句話說，人人注定要過不同的生活，和擔任不同的工作；因此，所謂成功，就是把上天賦予自己的天份，原原本本的完全發揮出來。這樣說來，成功的表態就會因人而異，沒有定相！這樣有義意的人生，就可以稱為「為人的成功」，為人能夠成功才是成功的真正義意。

三個「成功」的兒子各自送給老媽的禮物

三個離家闖天下成功的兒子聚在一起，討論各自送給老媽的禮物。

大兒子Charles說：『我為媽媽蓋了一棟大房子。』

二兒子James說：『我送給她一輛賓士，還附司機。』

三兒子Thomas說：『我打敗你們了，你們知道媽媽非常喜歡讀聖經，你們也知道她的眼睛不好。我送她的是一隻會朗誦全本聖經的棕色鸚鵡，總共動用二十名修道院的修士，花了整整十二年的時間來教這隻鸚鵡，我還得每年都要奉獻十萬元，他們才肯訓練牠。不過這是值得的，媽媽只要說出章節名稱，那隻鸚鵡就會開始背誦聖經給她聽。』

故事還沒結束喔 。

過了不久，他們就收到媽媽寄出的謝卡 。

給大兒子的寫道：『Charles，你蓋的房子好大。我只住在其中一個房間，但是我卻得打掃整棟房子。』

給二兒子的寫說：『James，我太老沒辦法外出旅行。我整天都待在家裡，所以我從來沒坐過那台賓士。而且，那個司機好粗魯，好沒禮貌！』

她給三兒子的信柔和許多：『最親愛的Thomas，你是三個兒子中唯一知道媽媽喜歡什麼的，
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「 謝謝你送的那隻雞，非常好吃!!」


到底什麼才是成功呢？？呵呵～～

『通靈筆記』讀後感想

今天花一個多小時把新買的書『通靈筆記』看完：

通靈筆記 作者：秀慈 出版社：笛藤 出版日期：2008年12月05日

或許，你心裡一直有個疑問： 死後的世界真的存在嗎？

作者秀慈與神靈的真實接觸、神像裡的神靈娓娓自述身世和奇妙經歷、獅吼觀音菩薩透露人死後靈魂的去處、去世的親人敘述死亡感受，透過以上這些通靈記事，我們得以一窺死後的世界，對於幾千年來未知的玄祕之事，不再心存恐懼，不需逃避忌諱，以正面的態度看待死亡這件事。

這是個一般人看不到，卻真實存在的世界！毫無保留披露與古代人的通話實錄！ 一本真實記錄與神靈對話的通靈筆記！

『從小我一直以為，大家都能看到我所看到的神和非人類，然而事實並非如此，我發現只有我才能看得到…』

『所謂的靈，並不像人們所想的那麼恐怖或可怕，他們大部分都是非常善良的，只要我們用虔誠尊重的心來對待他們，他們就不會傷人，因為他們從人的世界往生來到了靈界後，看破了人世間的貪、瞋、痴，一切的七情六慾，對靈來說已經變得不重要了。』

『菩薩教導我讀書、彌勒佛教我做年糕和寫書法、藥師佛傳授我養生藥膳…神靈和我的生活緊密相連，不但護佑我，更不斷開示引導我…』

『你知道每尊神像裡，都住著各有不同來歷的神靈嗎？藥師佛、彌勒、觀音、財神、釋迦牟尼佛、文殊菩薩…等，
　這些神像裡的神靈，其實都有屬於他們自己的身世和奇妙的經歷，且聽祂們娓娓道來…』

『書中記載的真實故事，即使不是發生在你我身上，卻有如一面面明鏡，讓你我看清內心深處的自己，了解自己天生具有的善心和力量。』

『此刻菩薩就在我身邊，祂奉勸世人，凡事不要只看事物的表象，先在自己內心反覆省思，腳踏實地去實踐，勿好逸惡勞，多行善事幫助周遭的人們！』

作者簡介

秀慈

一位平凡的家庭主婦，從小具有通靈的天賦至今，篤信因果、輪迴，只想默默的為社會奉獻，略盡棉薄之力。

之所以鼓起勇氣，下定決心將自己的故事寫出來的原因，是因為從有記憶以來，在我面前的人、靈、神上演一個又一個真實的故事。

作者想透過文字，使世人能藉此了解人的內在心念。自我的心念，是自己因果的主人，與其怪命運不好，倒不如修心養性，在自己的心念上種下穩固的生命力。

要謝謝所有曾經出現在她面前的神和靈，因為遇到了祂們，有了這些真實故事的啟發，讓作者學習到了耐心、包容心、慈悲心，並對生命依然保持樂觀和感恩的心！

常理感想：全書看完，呵呵～～沒有太大的震撼，因為，身邊就有具有這樣能力的朋友，但是書中的一些敘述倒是有些地方值得提出來和大家分享的！

書中提到附於神像的神靈大多原本也是人，往生後因心有善念善根或曾有善行功德之故，因而能有機會到觀音菩薩身邊學習。很妙的是觀音菩薩往往教祂們先〔定心〕，或唸或寫數年的定心咒來練習定心，有的面壁靜坐練定心，大多都是先練習定心後，才有其他的佛經講解及閱讀之修行！

可見心很重要，把自己心安定下來，才是最重要的人生大事！聖嚴師父今年送給大家的墨寶題字就是：心安平安

這法門與觀音菩薩要求修行前要先定心的想法與做法，實無二致呢！呵呵～～因此，不管是平時日常生活或者上班工作，一定免不了遇到瓶頸或狀況的，惟有把心定下來，才能進行下一步的處理，才能把"四它"給好好的運用出來！很有趣的一本書，大家有空可以翻翻看哦！

PS 四它 - 面對它、接受它、處理它、放下它

推薦好書：創業笨蛋

創業笨蛋 作者：渡邊仁 譯者：王慧娥 出版社：小知堂 出版日期：2007年04月15日

面對一波又一波的創業風潮，你是否心動不已，希望盡早自行創業，成為掌握自己人生的老闆？然而，飽嘗失敗苦果的創業者可說多如過江之鯽，原因就在創業者未發現自己身陷圈套。

成為老闆，的確可以自由發揮實力，但是在自由的背後，伴隨著沉重嚴酷的責任以及重重危機。絕大多數的創業者只看見創業的光明面，沒注意到創業必有的責任與黑暗面，貿然行動自然容易遭遇失敗，墜入創業地獄的深淵。

創業當然是理想人生的選擇之一，只是若沒先看清風險與市場機制就行動，最後導致失敗的人都可說是笨蛋。聰明的人除了會選擇學習成功經驗，更會從失敗的經驗中擷取教訓與前車之鑑。本書作者採訪眾多創業者，將其寶貴經驗彙整成書，讓在打造夢想人生前，先看清創業究竟需要哪些條件！

★ 創業真相大公開：以真實創業失敗經驗為經、縝密分析為緯，揭開創業背後所面臨的種種風險。

★ 創業詐欺一線間：除了最熱門的加盟體制與IT事業，更詳細剖析各種資金問題，例如票據詐騙公司的詐財手法、創業資金的運用以及銀行融資，讓準老闆們避免落入詐欺的陷阱！

★ 創業危機防身術：列舉「現金卡地獄」、「人才枯竭地獄」、「零業績地獄」、「創意剽竊地獄」、「人事成本地獄」等，為有心創業者提供最實用的防身之道！

感想：在這個經濟不佳的時代，投資不重要，風險才是最重要的選項！

到底是讀書無用？還是讀書不用？

很多人老是認為讀書無用，呵呵～～說什麼實務經驗才重要，因此，情願把讀書時間拿來實作！我個人不太認同啦！中庸之道才是上策吧！也就是二者都不可偏廢！

說實在的，讀書真的是一件最省力的投資了，人家既然會把經驗寫下出書，一定是經驗很豐富，而且可以歸納出個原則或方法，因此，不費吹灰之力就可以減少嚐試錯誤，何樂而不為呢？

我個人認為大部份的人都是"讀書不用"，並非真的"讀書無用"啦！呵呵～～

前一陣子把網路小說：道緣儒仙，再複習了一次，真是有趣，作者把中國神話人物，道教神仙，佛教諸佛及菩薩和中國歷代儒家代表，用故事一一關聯進書中，很有趣哦！故事性十分豐富，又可以同時複習各家學說及道理！呵呵～～強力推薦呢！相信也可以達到寓教娛樂的效果呢！

還有看電影也是豐富自己人生經驗的方法之一，一兩個小時就把人生做了一個快速的剪影和濃縮，若從中吸取別人的豐富歷練再轉化成自己的，就好像多活了另一個人生一樣，何樂而不為呢？

慈悲三昧水懺的由來

唐朝時，有位悟達國師，法號知玄。在他業報現前之前，遇到了一位僧人，全身生著瘡，並發出難聞的穢氣，大家都厭惡他。但知玄法師住在他隔壁，憐愍他且常常照應他，沒有一點討厭躲避的顏色。後來那位僧人病好了要離開。臨別的時候，因為感激知玄法師，就對他說：「我要走了，以後你如果遇到困難，不妨到四川彭州 九隴山來找我，我一定會解救你的災難。在山上有兩顆大松樹相連，那就是我居住地方的標誌。」說完就離去了。

後來，知玄法師居安國寺，因為德行高深，唐懿宗十分崇敬，就封他為「悟達國師」，並親自移樽就教，賜沉香寶座，非常禮遇。然而，從這時起國師的膝蓋上竟生出一個人面瘡，眉毛、眼睛、口和牙齒樣樣齊全，與人面一模一樣。還可以像人一樣開口吃東西。國師非常痛苦，但各地名醫束手無策。國師突然記起過去同住的那位病僧，臨別前所說的話，於是就前往四川入山尋找他。找到後，悟達國師就把自己所患的怪病告訴他。那位僧人對他說：「不要緊。這裏的山巖下有清泉，明早去洗一下就會好的。」

第二天，天一亮，國師來到山巖下清泉，剛用手掬水準備洗人面瘡時，不料人面瘡竟然大聲喊：「不可以洗啊！你是博通古今的人，不知是否讀過西漢史書上的袁盎 晁錯傳呢？」國師回答說：「曾經讀過。」人面瘡接著說：「既然讀過，一定知道袁盎誣殺晁錯的這段歷史！從前的袁盎就是你，而晁錯就是我，當時晁錯被腰斬於東市，怨恨深重，所以累世都在尋求報仇的機會。可是你十世以來，都身為高僧，戒律十分嚴謹，戒神都在你身邊守護，所以，雖然我想要報復，卻無法近身，只能在一旁等待機會下手，直到現在，由於你受到皇帝的恩寵，待遇豐厚，動了名利心，虧損了德行，因此我才有辦法害你。如今既然蒙迦諾迦尊者出面調解，賜予三昧法水，令我解脫。我們之間的夙冤，就到此告一段落，我不會再與你作對。」

國師聽了以後，非常震驚，連忙掬水來洗，感到痛入骨髓，甚至暈倒在地，經過好久才醒過來，醒來時，膝上的人面瘡已不知去向。悟達國師，想到自己累世的冤結，如果不是遇到聖人，如何能夠排解？就藉此因緣，作了一個懺法，早晚禮誦。後來流傳開來，也就是我們現在所禮拜的「水懺」，因為當時國師是用「三昧法水」來化解冤業，因此，就將此懺法命名為「慈悲三昧水懺」，簡稱「水懺」。

悟達國師是十世的高僧，都還需負宿報，更何況我們一般凡人，累劫累世不知犯了多少貪瞋癡，造了多少身口意的業，所以我們要拜懺，誦經禮懺迴向給冤親債主，消解彼此的恩恩怨怨，讓自己的身心無所障礙，不萌惡念，趨進善途，災禍漸除，福德增長。